第1202章 正文</p>

正文第一千一百五十二章</p>

去年因为壁挂炉安装不成的问题，我妈投诉软件方自营店和厂家半年，最终赢得胜利，得到应得到的补偿。</p>

如果当初厂家和软件方做出让步，不去轻视和激怒消费者，事情可能早就解决，何必拖延很长时间，给客户造成损失，房子具备安装和使用壁挂炉的条件，厂商却谎称不具备，软件方自营店想推脱责任，致使客户整个冬季无法取暖，最终赔偿反而更多，真的得不偿失。</p>

软件方和厂家把没用过的没按进水管出水管的壁挂炉拉走，给冬季无法供暖，投诉半年的这个客户，软件方和商家赔偿五千块钱，满足客户要求，终于把事情解决了。软件方和厂家没想到这位客户能这样坚持，坚持这么长时间不放弃，把小事闹大，给投诉部门和软件方打了上百次电话，就差打官司。有管理部门责令软件方尽快解决这个问题，不要继续长时间拖延不解决问题，消费者每周都打电话向多个部门投诉，已经有很多次的投诉记录。</p>

关于这次浴室柜的问题，软件方客服说由于厂家的失误，让产品有一些质量问题，他们愿意赔偿顾客两百块钱，作为补偿。</p>

我妈说这次赔偿低于五百免谈，她要不是看这个浴室柜挺沉，楼里没有电梯，送货的和安装的工人辛苦，她就坚决办退货了！她花两千多块钱，为什么要买个残次品？这个价位，软件里有的是浴室柜的款式可选，有几十个上百个款式，她可以退货退款，花两千多买质量好的浴室柜，她选别的品牌就是了，预算充足，有很多商品可选。</p>

因为有证明商品质量存在多处问题的证据很充分，厂家没法抵赖，说顾客拍的这些照片视频的证据不是真的，促进了这件事能够快速得到解决，没有拖延。软件方选择息事宁人，如果真的退货，厂家得退全款，浴室柜的拆卸和货运需要几百块钱，那就赔了，厂家肯定不想给办退货。</p>

软件方客服再次主动打电话给我妈，女客服说他们同意补偿五百块钱，但智能镜的电线模块和抽屉的扶手配件，厂家想不发货，这样可以吗？</p>

我妈说休想！补偿的这五百块钱，是产品质量有问题才补的，又不是白得的！她有权把不合格产品办全款退货，不在这个平台购买，拿两千多块钱的预算，去很多地方能买到质量优良的浴室柜。她就是看都安装好了，几个年轻人在大夏天的搬货装货不容易，这个浴室柜已经用了几天，水龙头水管没问题，台面也没有渗水，柜子看着还算结实，才不想折腾退货和买新的，毕竟按新的浴室柜，也要等待送货，安装也费时费力。电线模块和扶手配件都得发，厂家还得负责找安装师给免费上门安装和再次调试，这个浴室柜有五年的质保也不能少，出现问题得维修，厂家得负责任。</p>

软件方客服听她语气强势，毫不让步，于是做出妥协，答应消费者的所有要求。二百块钱的余额补偿由厂家承担，三百块钱按等价值的购物豆补偿给消费者，配件会发，厂家负责后续调试和维修。客服说请客户理解，软件方知道她是每月都在这个软件购买挺多商品的贵宾会员，他们努力帮助解决这个问题，希望客户能满意他们的服务。</p>