本来事情很简单，就是一个十六岁的少年沉迷三国l，偷家里钱充到游戏里玩游戏。

毕竟玩家基数这么大，这种偷拿家里钱玩游戏的案例，并不少见。

可是之前的游戏都是点卡制，即使偷钱充游戏也就几百块钱，家长发现把自家孩子胖揍一顿，这事也就过去了。

坏就坏在，三国l的充值方式有亿点点不一样，这少年偷着充的钱有点多，小两万。

孩子母亲由于亲戚借钱，她去银行取钱的时候，发现存折上的余额不太对，少了将近1/4，一开始以为银行内部人员搞的鬼私吞她的欠款，在银行大闹一通。

把银行经理都招来了，随后看了监控后，这个母亲脸都绿了，千防万防家贼难防。

想起孩子最近的表现和家里多出许多乱七八糟的卡片，哪还不知道怎么回事，我让你借同学的。

她赶紧给老公打电话，后者班都不上了，匆匆忙忙往家赶。

随后夫妻俩在附近一家网吧，把这兔崽子逮回家中，男女混合双打后，孩子哭哭啼啼全盘拖出，怎么找的存折，怎么知道的密码，怎么花的钱。

一共分十几次取了1万8，花了1万6，还剩不到两千块准备当零花。

孩子父亲一听就火了，老子一個月累死累活挣一千多零花钱才几十，你个兔崽子反了天了，两千块来当零花，说着说着气不打一处来，又追加了一套连招。

那可是2万块啊，他夫妻俩不吃不喝，也要一年才能攒下这些钱，结果经过孩子一描述，短短十来天就全充了游戏。

孩子打也打了，气也消了，钱也没了，当务之急想着怎么能把钱要回来。

罪魁祸首秉着戴罪立功的心理，说游戏里有客服或许能要回来，一家三口火急火燎地向网吧赶。

看着儿子在电脑上轻车熟路的操作，手指在键盘上舞动纷飞，该说不说，学习不咋地，满脑袋歪心思，电脑倒是玩的不错。

他母亲想着措辞，他负责打字，给客服留言。

世纪互娱总部，客服部。

三国l客服组的小庄开始了一天的工作，每天都是处理各种游戏疑难问题，大部分是游戏内的解答居多，一开始还有些手忙脚乱，各种背资料、背攻略、背话术，随着时间推移处理的情况多了也就熟练了，这玩意都是经验积累，熟能生巧的活。

不过就在刚刚，他处理到一条比较少见的反馈，内容是什么家里小孩瞒着家长偷着在这游戏充了1万6，想要退款。

切~你当公司是你家开的呢，想退就退，哦，爽完了就想退款，这跟嫖完了想要回嫖资有什么区别？就纯白嫖呗，有这好事带我一个好不？

想是这样想，回可不能这么回，否则第二天就卷铺盖滚蛋了。

小庄随后得按照公司的既定流程进行回复，礼貌客气，顾客至上，最后他还留了个心眼，询问了对方的账号、姓名和地址。

「您好，您的反馈这边已经收到，本游戏一经充值是无法退款的哦，鉴于您反馈的特殊情况，还请提供未成年人的证明和相关未成年人充值的证明，并留下您的账号、姓名、地址和联系电话。这边好向上进行反馈，最后给您带来的不便敬请谅解。世纪互娱祝您工作生活学习愉快！」

过了几分钟，相关证据没有，只留下了账号和个人相关信息，还多了银行账户的信息和充值金额，话语间翻来覆去就想要退钱。

小庄则有些公事公办的进行回复，说了退不了，这咋还不依不饶起来了。

一般的退款反馈差不多就到这，小庄把这个反馈记录和信息在日报的特别说明中，进行标注，流程就算完事了。

之前也碰到过几例想要退款的，什么充错账号了、冒充公安机关追讨挪用公款充值进游戏进行追讨的、更甚者还有挪用家人治病钱进行充值的，最终都是在索要相关证据后偃旗息鼓

这回更没创意，只有未成年人偷钱，或许是真的，那又如何呢，如果全都退款了，公司指什么挣钱，公司挣不到钱，他们哪来的工资，公司又不是做慈善的。